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傳承文化 品質永恒
發布時間:2019-07-22 點擊次數:1821

傳承文化 品質永恒

——匯藝集團海南分公司開展藍海灣小區業主滿意度調查活動

客戶是企業的生命線,客戶滿意度則是事關企業生產經營目標實現、贏得口碑、塑造品牌、實現做強做優的出發點、落腳點。當今,房地產行業競爭激烈,客戶需求不斷變化,房地產企業必須深入關切客戶滿意度和忠誠度,提升產品質量,完善服務體系,才能贏得市場,占領先機。

 

滿意度作為一把手工程,海南分公司自上而下重視,自下而上落實,高度重視客戶滿意度結果。海南分公司開展針對藍海灣小區業主滿意度調查活動,主要通過上門拜訪、在小區內與業主交談等方式進行,旨在關注業主訴求,及時解決業主的合理需求。

此次調查活動從業主體驗和重點關注問題的視角出發,圍繞物業服務、房屋質量、整改維修、投訴處理、交付服務、小區規劃設計、房屋設計、銷售服務、簽約后關懷等方面展開客戶滿意度調查工作。海南分公司對此次調查活動要求工作人員如實、客觀地反映客戶評價,同時秉承著開放、包容的姿態,直面自己存在的問題。

 

通過此次滿意度調查得知,大多數業主選擇購買藍海灣小區的主要原因為小區地段位置好、看重企業品牌及戶型設計好。業主們對小區的物業服務、維修速度及環境衛生滿意度較高,主要反映的不足之處有天井存在設計缺陷,下雨的時候雨水就會飄到走道上,容易積水,滑摔老人和小孩;兒童樂園及老年人活動中心設施單一,場地較小;應增強品牌責任感,站在業主心理感受的立場,重視房屋質量及加快辦證速度。

客戶的持續滿意是公司發展的基礎,對于海南分公司來說,將繼續牢記匯藝集團的初心和使命,“將細節做成藝術、將專業做成事業、將品質做成品牌、將承諾做成永恒”,樹立客戶至上的觀念,秉承創造卓越、以人為本、以信取勝的企業精神,真正把“管理”水平、“服務”能力提升上去,不斷提高業主對匯藝產品的滿意度和認同感。


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